よくある質問
Q1. 購入したジュエリーの修理はしてもらえますか？
A1. お受けしております。まずはジュエリーがどのような状態なのかご連絡ください。無償修理を心がけておりますが、状態により有償になる場合がございます。ご連絡をいただいたあと、修理期間等のお見積もりをさせていただきます。
Q2. ジュエリー到着後のリングサイズ交換はできますか？
A2. 未使用品に限り、サイズ交換が可能です。送料等はお客様のご負担になりますが対応しております。ジュエリー到着後3日間以内にご連絡ください。追って詳細をご連絡させていただきます。
Q3. ジュエリーのカタログはありますか？
A3. 誠に申し訳ございませんが、ジュエリーのカタログ、パンフレット等はご用意しておりませんので、当サイトでご覧ください。
Q4. ピアスをイヤリングに変更することはできますか？
A4. サイトでご紹介しておりますピアスはブランド、および、メーカーの規定デザインになっております。申し訳ございませんが、ご紹介デザイン以外のご注文をお受けすることができませんので、ご了承ください。
Q5. 注文後に確認メールが届きません。
A5. ご注文後すぐに、自動送信確認メールが送信されますが、メールが届かない場合には以下の理由が考えられます。
1. お客様のメールアドレスが間違って入力された。
2. セキュリティ機能により自動送信メールが届かない。
3. お客様情報入力送信後、注文確認画面での確認ボタンを押さなかった。
等のさまざまな可能性がございます。
自動送信確認メールが数分たっても届かない場合は、当サイトまでお問い合わせください。
Q6. 送料はいくらですか？
A6. お届け地域により異なる設定となっております。関東・北陸・中部・南東北 600円、関西・北東北 700円、中国 810円、四国・九州 910円、北海道 1020円、沖縄 1120円
Q7. 代引き手数料はいくらですか？
A7. 代引き手数料は当店が負担いたしますので、お買上げ金額、地域に関係なく無料となっております。
Q8. 注文してからどのくらいで商品が届きますか？
A8. ご注文確定後、在庫にあるジュエリーは１～２営業日後に商品を発送させていただきます。一部ブランドのジュエリーにつきましては、最短で２～３営業日後の発送となります。ただし、商品在庫がない場合などはその商品によっての納期をお知らせいたします。商品到着予定日は、商品発送日より本州／1～2日後位、北海道・沖縄・離島／2～3日後位の予定です。（天候、交通事情、配送業者都合等で遅れる場合があります。）
Q9. 商品到着日の指定はできますか？
A9. 承っております。ただし、ブランドジュエリーに関しましては、最短で２営業日後の発送となりますので、ご了承ください。
Q10. 商品到着時間の指定はできますか？
A10. 時間帯指定にて、承っております。午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時のいずれかでご指定ください。
Q11. ジュエリーケースはどのようなもので届きますか？
A11. ブランドジュエリーは専用のジュエリーケースでお届けします。 その他のジュエリーにつきましては、ジュエリーハートアート専用のジュエリーケースに入れさせていただきます。商品の金額が1万円以上の場合には革製のジュエリーボックス、1万円未満の場合はピローボックスに入れておとどけします。
Q12. 商品到着後に返品・交換はできますか？
A12. 商品到着後3営業日以内にご連絡をいただければ返品が可能となっております。まずはご連絡をお願いします。返品、交換、返金方法を詳しくご案内します。
shopmaster@j-heartart.com
TEL/FAX 03-3326-3760
●ジュエリーハートアートの都合による返品
汚れや破損、キズ等の初期不良。ご注文商品と異なった商品のお届けがあった場合。ご返品連絡後、送料着払いにてご返送ください。商品到着後、速やかに交換、返金のお手続きを開始いたします。
●お客様のご都合による返品
「イメージと違った」「注文を間違えた」「気が変わった」等のお客様ご都合による返品の場合、まずはメールでご一報ください。折り返しご連絡させていただきます。
Q13. 返品不可の商品はありますか？
A13. オーダーメードのジュエリー、セール商品、明らかにご使用になられた商品、お客様の責任で破損や汚れが生じた商品はお受けできませんのでご了承ください。
